POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — TOOOP CONNECT
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique, lorsqu'il en détermine les finalités et les moyens, est :
TOOOP SAS
226 Allée des Issards
30650 Rochefort-du-Gard, France
SIREN : 950 841 544
E-mail : contact@tooopfrance.com
Certains prestataires et opérateurs peuvent agir en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement indépendants, selon les opérations réalisées.
2. Catégories de données
TOOOP SAS peut traiter, selon les fonctionnalités effectivement utilisées :
- Les données d'identification : nom, prénom et coordonnées.
- Les informations de facturation et de commande.
- Les références des forfaits et les historiques d'achat.
- Les identifiants techniques eSIM, notamment les ICCID lorsque leur traitement est nécessaire.
- Les informations d'activation et de consommation accessibles à TOOOP SAS.
- Les données techniques nécessaires au diagnostic.
- Les échanges avec le service client.
- Les références et statuts de paiement transmis par Stripe.
- Les adresses IP, journaux techniques et informations relatives à la navigation.
- Les choix exprimés en matière de cookies et de communications commerciales.
Les données effectivement collectées sont limitées à celles nécessaires aux finalités poursuivies.
3. Finalités et bases juridiques
Exécution du contrat : gestion des commandes, fourniture des profils eSIM, activation, rechargements, assistance et gestion des demandes contractuelles.
Obligations légales : facturation, comptabilité, fiscalité et respect des obligations réglementaires applicables.
Intérêt légitime : sécurité des systèmes, prévention des fraudes, gestion des incidents et amélioration des services, sous réserve des droits des personnes concernées.
Consentement : communications commerciales et traceurs lorsque la réglementation impose son recueil préalable.
Chaque traitement doit être documenté dans le registre des activités de traitement de TOOOP SAS.
4. Prestataires et destinataires
Les données peuvent être accessibles aux collaborateurs habilités de TOOOP SAS et aux prestataires nécessaires à l'exploitation du service.
Les prestataires déclarés comprennent notamment :
Stripe : traitement des paiements électroniques, vérifications associées et prévention des fraudes, selon les services contractés.
Hostinger : hébergement du site et services techniques associés, sous réserve de l'identification de l'entité contractante.
D'autres opérateurs de réseaux mobiles et prestataires techniques peuvent intervenir dans la fourniture du service.
TOOOP SAS ne commercialise pas de fichiers de données personnelles à des tiers.
5. Paiements
Les transactions sont traitées au moyen de solutions Stripe.
TOOOP SAS peut recevoir des références de transaction, des informations sur le statut du paiement et les éléments nécessaires à la gestion des remboursements ou contestations.
Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas destinées à être conservées directement par TOOOP SAS lorsque le traitement est entièrement délégué au prestataire de paiement.
Les traitements propres à Stripe sont également soumis aux informations de confidentialité communiquées par ce prestataire.
6. Transferts internationaux
La fourniture de services eSIM internationaux peut nécessiter l'intervention de partenaires établis hors de l'Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers des pays tiers, TOOOP SAS veille à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme juridique approprié, notamment une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie légalement admise.
Les pays de destination, les prestataires concernés et les garanties doivent être identifiés dans la documentation de conformité.
Le Client peut demander des informations sur les garanties applicables à ses données.
7. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité.
Les données nécessaires à l'exécution du contrat sont conservées pendant la relation contractuelle puis archivées, lorsque cela est nécessaire, pour répondre aux obligations légales ou à la défense de droits.
Les documents comptables sont conservés pendant les délais légalement applicables, notamment dix ans pour les pièces comptables concernées.
Les durées relatives aux données de prospection, aux journaux techniques, aux données de support et aux identifiants eSIM doivent être déterminées selon les traitements réellement mis en œuvre.
Les données sont ensuite supprimées, anonymisées ou archivées de manière appropriée lorsque la loi l'exige.
8. Sécurité
TOOOP SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques.
Ces mesures peuvent notamment comprendre la gestion des habilitations, la sécurisation des accès, la protection des échanges et des procédures de gestion des incidents.
Les violations de données personnelles sont traitées conformément aux obligations réglementaires applicables.
9. Droits des personnes
Les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par le RGPD, des droits suivants :
- Accès aux données.
- Rectification.
- Effacement.
- Limitation du traitement.
- Opposition.
- Portabilité lorsque ses conditions sont réunies.
- Retrait du consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.
Les demandes peuvent être adressées à :
TOOOP SAS répond dans les délais légaux et peut demander les éléments strictement nécessaires à la vérification de l'identité du demandeur lorsque cela est justifié.
Les personnes concernées peuvent également déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr.
10. Prospection commerciale
Les communications commerciales électroniques sont adressées conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le consentement est nécessaire, il est recueilli avant l'envoi.
Le destinataire peut s'opposer à la réception de nouvelles communications au moyen du dispositif prévu dans chaque message ou en contactant TOOOP SAS.
11. Cookies
Les informations relatives aux cookies, à leurs finalités et à la gestion du consentement figurent dans la Politique de cookies.
12. Modifications
TOOOP SAS peut actualiser cette politique pour tenir compte des évolutions de ses services, de ses prestataires et de la réglementation.
Les modifications substantielles font l'objet d'une information adaptée lorsque cela est nécessaire.